Intrebari Frecvente
Aici veti gasi raspunsurile la cele mai frecvente intrebari puse de clientii. Daca nu gasiti informatiile de care aveti nevoie va rugam sa trimiteti un email la suport@pckeys.ro sau prin live chat.
1. Ce produs sa cumpar pentru calculatorul meu?
Pentru Windows 10 recomandam Office 2019 / Office 2016
Pentru Windows 8 / 8.1 recomandam Office 2016 / Office 2013
Pentru Windows 7 recomandam Office 2013
2. Cat este valabila licenta?
Licenta este valabila pe viata si se poate folosi pe un singur PC.
3. Licenta cumparata se poate instala pe mai multe calculatoare?
Licenta este valabila pe un singur PC. Se poate reinstala daca este nevoie.
4. Daca s-a stricat calculatorul, o pot muta pe alt calculator?
Doar licentele de Windows 10 si licentele Office cu activare prin contul Microsoft se pot muta pe alt calculator dupa ce au fost dezinstalate de pe primul. Toate licentele care pot fi mutate pe alt PC au pe poza de produs mentionat “Licenta Transferabila” si este mentionat acest lucru si in descrierea produsului.
5. Licenta este si pentru persoane juridice?
Licentele se pot folosi atat de catre persoane fizice, cat si de catre persoanele juridice.
6. Cat timp dureaza pana primesc licenta?
Daca este pe stoc licenta va fi trimisa in maximum 30 minute de la confirmarea platii. Daca nu este pe stoc poate dura maxim 24 de ore pana veti primi licenta. Pentru anumite tipuri de licente software, furnizate de catre unii furnizori, daca produsul nu se afla in stocul furnizorului, timpul de livrare poate fi de pana la maxim 2 zile. Pentru a afla cu exactitate va rugam intrebati inainte de a plasa comanda.
7. Cum procedez daca factura mea este gresita?
Daca doriti modificarea datelor de pe Factura fiscala, trimiteti-ne un email la office@pckeys.ro, in care sa ne mentionati numarul facturii pe care doriti sa o modificam si datele corecte de facturare.
8. Am primit pe email factura, dar nu am primit cheia de activare?
Comanda este trimisa pe adresa de email-ul furnizata de dvs. de obicei in maxim 30 de minute de la confirmarea platii (maxim 24 ore). Va rugam sa verificati toate folderele din contul dumneavoastra de email, inclusiv in sectiunea Spam / Junk. La Gmail exista posibilitatea ca email-urile de la noi sa apara in sectiunea de oferte / promotii.
9. Am cumparat produsul gresit, pot sa-l returnez?
Licentele electronice nu pot fi returnate.
10. Ce primesc pe e-mail după ce plătesc comanda?
– licenta electronica in format electronic (un cod alfa numeric , ori un cod de activare – dupa caz)
– factura fiscala
– instructiunile pentru instalare/activare
– termenii si conditiile de utilizare dupa caz
11. Doresc sa cumpar mai multe licente, se poate obtine un discount?
Pentru a obtine o oferta de pret personalizata, va rugam sa ne trimiteti un email cu o cerere de oferta personalizata la office@pckeys.ro.
Suntem dispusi de asemenea, si la colaborari B2B.